COMT01DCP ACTIVIDADES BÁSICAS DE COMERCIO

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Temario:
1. Operaciones auxiliares de reposición y acondicionamiento Recepción y descarga de mercancía: Protocolos de entrada, comprobación de albaranes y control visual de bultos. Reposición de productos: Técnicas de llenado de lineales, fronting y criterios de rotación de stock (FIFO). Marcaje y etiquetado: Uso de máquinas etiquetadoras, colocación de precios y sistemas de protección antirrobo (alarmado). Mantenimiento del punto de venta: Orden y limpieza de las estanterías y zonas de exposición.
2. Animación y presentación del producto en el punto de venta Merchandising básico: Colocación de productos según los niveles de percepción (ojos, manos, suelo). Cartelería y señalización: Ubicación de stop-points, etiquetas de oferta y carteles de promoción. Empaquetado y presentación: Técnicas de envolver para regalo y preparación de bolsas o paquetes de entrega. Mobiliario comercial: Uso de góndolas, cabeceras de línea, expositores y vitrinas.
3. Operaciones de caja y terminal de punto de venta (TPV) Gestión del cobro: Registro de artículos mediante escáner, teclado o códigos manuales. Medios de pago: Operativa con efectivo, tarjetas bancarias, pagos móviles y cupones de descuento. Atención en línea de caja: Desalarmado, embolsado y entrega del ticket de compra. Arqueo y cierre: Procedimientos básicos para la contabilización de caja al finalizar el turno.
4. Comunicación y atención básica al cliente Protocolos de acogida: Saludo, contacto visual y actitud proactiva de servicio. Atención de consultas: Orientación del cliente sobre la ubicación de artículos o disponibilidad de tallas/colores. Tratamiento de quejas sencillas: Escucha activa y derivación de conflictos al responsable superior. Imagen personal y corporativa: Importancia de la uniformidad y el lenguaje no verbal en la venta.
5. Prevención de riesgos y seguridad en el comercio Manipulación manual de cargas: Posturas correctas para el levantamiento de cajas y reposición en altura. Riesgos específicos: Caídas al mismo nivel, cortes con herramientas de apertura y riesgos eléctricos. Protocolos de emergencia: Conocimiento de las salidas de evacuación y uso de extintores en el establecimiento.

Competencias: Realizar operaciones auxiliares de reposición y acondicionamiento en el punto de venta || Preparar pedidos de forma eficaz siguiendo protocolos de picking y expedición || Manejar equipos auxiliares de manipulación de mercancías con seguridad || Aplicar técnicas de empaquetado y embalaje para el transporte de productos || Atender al cliente y resolver dudas básicas con cortesía y profesionalidad || Realizar el marcado, etiquetado y control de precios de los productos || Colaborar en el mantenimiento, orden y limpieza de las instalaciones comerciales || Aplicar medidas de prevención de riesgos laborales y ergonomía en el puesto || Apoyar en la realización de inventarios y el control de existencias || Cumplir las normas de seguridad y calidad en la manipulación de mercancías