Tecnologías para la Comercialización y la Gestión del Cliente en la Era Post Covid

Fecha de Inicio:

Temario: Vídeo Presentación
Evaluación Inicial

Módulo 1. La Atención al Cliente en la Era Post Covid -19A

Unidad 1. Detección de las Barreras de Comunicación Generadas por la Alerta Sanitaria del COVID-19
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1.1. Ventajas e inconvenientes
1.2. Nuevos hábitos y comportamientos
Recuerda
Autoevaluación 1

Unidad 2. Conocimiento de las Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Venta de Productos Turísticos
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1. Ventajas e inconvenientes
2.2. Recursos disponibles
Recuerda
Autoevaluación 2

Unidad 3. Utilización de las Nuevas Tecnologías en la Atención al Cliente
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
3.1. Sistemas de información en la empresa
3.2. Comercio entre empresas o B2B
3.3. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
3.4. Soluciones CRM
Recuerda
Autoevaluación 3

Módulo 2. Herramientas y Recursos Disponibles en la Era Post Covid-19A

Unidad 4. Conocimiento y Aplicación de Herramientas Tecnológicas de Apoyo a la Atención al Cliente
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
4.1. Redes sociales, blogs, wikis
4.2. Aulas virtuales, conferencias virtuales
Recuerda
Autoevaluación 4

Unidad 5. Conocimiento y Utilización de las Herramientas de Venta a Través de Internet
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
5.1. Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
5.2. Las ventas por internet
Recuerda
Autoevaluación 5

Unidad 6. Conocimiento de las Herramientas Tecnológicas de Atención al Cliente
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
6.1. Correo electrónico
6.2. Chat
6.3. Foros
6.4. Otras herramientas de venta y atención al cliente
Recuerda
Autoevaluación 6

Glosario
Bibliografía
Examen

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Módulo 1

Identificar los fundamentos de la atención al cliente, sus elementos y las barreras y recursos disponibles para la comunicación en la era post Covid-19.

Módulo 2

Conocer las herramientas tecnológicas disponibles en la era post Covid-19: Internet, correo electrónico, chat,foros y otras.