Tecnologías Aplicadas a la Venta y Atención al Cliente

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Temario: Presentación del curso

Unidad Didáctica 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
Introducción y objetivos
1. La atención al cliente
Ejercicio 1
2. Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
Resumen

Unidad Didáctica 2: Conocer al Cliente
Introducción y objetivos
1. Conocimiento del cliente
2. Necesidades, hábitos y comportamiento
3. Comportamiento del vendedor y consumidor
4. Tipos de clientes
Ejercicio 2
Resumen

Unidad Didáctica 3: Nuevas Tecnologías en la Venta
Introducción y objetivos
1. Ventajas
2. La atención al cliente
Ejercicio 3
Resumen
Test parcial 1

Evaluación parcial 1

Unidad Didáctica 4: Uso de las Nuevas Tecnologías en la Atención al Cliente
Introducción y objetivos
1. Sistemas de información en la empresa
2. Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)
Ejercicio 4
3. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
4. Soluciones CRM
Ejercicio 5
Resumen

Unidad Didáctica 5: Herramientas Tecnológicas de Apoyo a la Atención al Cliente
Introducción y objetivos
1. Redes sociales
2. Blogs
3. Wikis
4. Aulas virtuales
5. Conferencias virtuales
Ejercicio 6
Resumen

Unidad Didáctica 6: Herramientas de Venta a Través de Internet
Introducción y objetivos
1. Relaciones comerciales a través de Internet
2. Ventajas
3. Las ventas por Internet
Ejercicio 7
Resumen

Unidad Didáctica 7: Atención al Cliente Mediante Correo Electrónico
Introducción y objetivos
1. Estructura
2. Tipos
3. Mensaje
4. Recepción del mensaje
5. Problemas
Ejercicio 8
Resumen
Test parcial 2

Evaluación parcial 2

Unidad Didáctica 8: El Chat como Herramienta de Atención al Cliente
Introducción y objetivos
1. Tipos de comunidades virtuales
2. Necesidades y líneas de actuación
3. Ventajas y recomendaciones
Ejercicio 9
Resumen

Unidad Didáctica 9: Los Foros como Herramienta de Asistencia
Introducción y objetivos
1. Qué son y cómo usarlos
2. Para qué sirven los foros
3. Herramientas
4. El perfil del administrador y otros perfiles
Ejercicio 10
Resumen

Unidad Didáctica 10: Otras Herramientas de Venta y Atención al Cliente
Introducción y objetivos
1. La promoción viral
2. Elementos de la promoción online
Ejercicio 11
3. Estrategias en redes sociales
Resumen
Test parcial 3

Evaluación parcial 3
Caso práctico final
Evaluación final

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Comprender los procesos de interacción y comunicación.
Analizar sus elementos.
Conocer los puntos fuertes y débiles de dicho proceso de comunicación.

Unidad 2

Facilitar las pautas para conocer al cliente y sus tipos.
Aprender a comportarnos ante un cliente dependiendo del tipo de cliente ante el que estamos.
Entender qué es una estrategia de marketing.

Unidad 3

Dar a conocer un nuevo punto de venta a través de las nuevas tecnologías.
Generar confianza en los consumidores online.
Facilitar pautas de búsqueda de productos y servicios a través de Internet.

Unidad 4

Concienciar de la importancia del uso de las nuevas tecnologías para el éxito comercial.
Generar una nueva visión a la hora de interactuar con el cliente.
Dar conciencia del éxito que supone para cualquier negocio aprovechar las nuevas tecnologías.
Dar a conocer B2B y el CRM.

Unidad 5

Comprender que hay que estar constantemente actualizados tecnológicamente para mantener vivo nuestro negocio.
Empatizar con nuestros clientes utilizando aquellos medios en los que ellos se sienten más seguros o cómodos.
Aprender a utilizar las herramientas tecnológicas más habituales.

Unidad 6

Comprender en qué consiste el comercio electrónico.
Entender las ventajas del e-commerce.
Identificar la tipología de compradores online y los motivos que les llevan a utilizar este medio.

Unidad 7

Saber para qué sirve y qué utilidades tiene el correo electrónico.
Diferenciar tipos de servidores de correo electrónico.
Estudiar las partes en las que se divide un mensaje.
Detectar los problemas e inconvenientes de la utilización del correo electrónico.

Unidad 8

Introducirnos en el mundo de las comunidades virtuales.
Centrarnos en la explicación más detallada del chat.
Conocer las ventajas de la utilización de esta herramienta enfocada al cliente.

Unidad 9

Saber definir lo que es un foro.
Aprender a usarlos.

Unidad 10

Saber aprovechar las ventajas del marketing viral.
Conocer las ventajas competitivas de los comercios virtuales.
Explicar los elementos más importantes de la promoción online.
Conocer las estrategias en redes sociales.