Gestión por Procesos

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Temario: EVALUACIÓN INICIAL
VÍDEO PRESENTACIÓN
1. EL MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1.1. Conceptos y definiciones.
1.2. Fundamentos de la gestión por procesos.
1.3. Mejora de la Calidad: ISO 9000 y EFQM.
1.4. Orígenes y características de un proceso.
1.5. Elementos y Modelo de Transformación.
1.6. Work Flow y Estructura Organizativa.
Recuerda
Autoevaluación 1
2. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1. Características de un Proceso.
2.2. Procesos de Servicio.
2.3. Work Flow y Estructura Organizativa.
2.4. Definición del Proceso.
2.5. Iniciación del Proceso.
2.6. Control del Proceso.
Recuerda
Autoevaluación 2
3. ANÁLISIS DEL PROCESO
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
3.1. Métodos Clásicos.
3.2. Métodos Modernos.
3.3. Gestión por procesos en la práctica.
3.4. Etapas.
3.5. Implantar la GP para TQM.
Recuerda
Autoevaluación 3
4. DISEÑO DE PROCESOS
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
4.1. Modelos de referencia en software.
4.2. Norma ISO 12207.
4.3. Norma ISO 15504 (SPICE).
Recuerda
Autoevaluación 4
5. LA MEJORA DE LOS PROCESOS
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
5.1. El control y la medición de los procesos de la empresa
5.2. El despliegue de los indicadores de medición de los procesos.
Recuerda
Autoevaluación 5
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
EXAMEN FINAL

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Situar la Gestión por Procesos en el contexto de los Modelos de Excelencia empresarial (EFQM y la nueva versión de las normas ISO 9000).
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Conocer la normativa establecida por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en referencia a la Gestión de la Calidad.
Exponer los principiales factores de desarrollo de la ISO 9001:2015.

Unidad 2

Estudiar los aspectos relevantes de un proceso y su rediseño.
Conocer las herramientas de análisis de procesos y su clasificación.
Diferenciar entre los conceptos de mapeo de flujo de valor y análisis de cadena de valor.

Unidad 3

Conocer los métodos clásicos.
Conocer los métodos modernos.
Determinar las etapas de la gestión por procesos.

Unidad 4

Conocer las metodologías de desarrollo de software.
Estudiar las metodologías de desarrollo de software.
Conocer el estándar ISO/IEC/IEEE 12207.
Aprender sobre el modelado y automatización del proceso de desarrollo del software.

Unidad 5

Definir control de calidad.
Determinar las etapas de la mejora continua.
Conocer indicadores para su seguimiento.