Customer Experience Strategy

Fecha de Inicio:

Temario: PRESENTACIÓN

1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
1. Customer journey y buyer persona
Evaluación 1

2. PLAN DE MARKETING DIGITAL
2. Plan de marketing digital
Evaluación 2

3. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS)
3. Inbound marketing
Evaluación 3

4. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
4. Monitorización y escucha activa
Evaluación 4

CASO PRÁCTICO FINAL
EVALUACIÓN FINAL
RESUMEN

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Saber definir los objetivos y etsrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Explorar en detalle el concepto de Customer Experience y su importanca en el panorama empresarial actual.
Aprender cómo identificar y desarrollar buyer personas para comprender mejor las necesidades y deseos de nuestros clientes objetivo.
Conocer el mundo del marketing digital y su papel en la estrategia de Customer Experience.
Explorar el Plan de Marketin Digital y las estrategias utilizadas para alcanzar y comprometer a los clientes en línea.
Abordar la importancia de la monitorización y escucha activa en el éxito de una estrategia de Customer Experience.
Explorar las herramientas y técnicas para realizar un seguimiento efectivo de las interacciones de los clientes, recopilar comentarios y aprovechar los datos para tomar decisiones informadas y realizar mejoras continuas.