Atención Al Cliente, Consumidor y Usuario

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Temario: MF0241_2: Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario
UF0036: Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor/Usuario
1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario
UF0037: Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
MF0245_3: Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo
1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
MF0246_3: Organización de un Sistema de Información de Consumo
UF1755: Sistemas de Información y Bases de Ddatos en Consumo
1. Información y fuentes en consumo
2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
4. Bases de datos y centros documentales en consumo
UF1756: Documentación e Informes en Consumo
1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
3. Presentación de información en consumo con tablas
4. Presentación de información en consumo con gráficos
MF1002_2: Inglés Profesional para Actividades Comerciales
1. Atención al cliente/consumidor en inglés
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
3. Comunicación comercial escrita en inglés
Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
1. Información y atención al cliente/consumidor/usuario en consumo
2. Gestión de quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
3. Elaboración de bases de datos, informes y documentación en consumo
4. Integración y comunicación en el centro de trabajo

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.