Tecnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing

Fecha de Inicio:

Temario: Presentación

Unidad 1
El marketing telefónico

Unidad 2
La orientación a las necesidades y las bases de la comunicación telefónica

Evaluación Parcial 1

Unidad 3
Estructura para el desarrollo de necesidades en los clientes

Unidad 4
Técnicas de venta aplicadas al telemarketing

Evaluación Parcial 2
Caso Práctico Final
Evaluación Final
Resumen

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Dominar las técnicas adecuadas de ventas telefónicas para destacar en este campo y lograr resultados exitosos.
Explorar los aspectos clave del telemarketing y cómo aplicar técnicas de venta efectivas para maximizar las oportunidades de cierre de ventas.
Aprender a comprender las necesidades de los clientes, comunicarnos de manera persuasiva y establecer una relación sólida con ellos a través del teléfono.
Comprender los objetivos de la empresa y los diferentes tipos de acciones que se pueden llevar a cabo.
Aprender a planificar y ejecutar una campaña de telemarketing efectiva y a identificar a los clientes objetivo.
Explorar los diferentes tipos de necesidades, motivaciones y tipologías de clientes y cómo utilizar esta información para establecer una conexión significativa durante las llamadas.
Aprender técnicas específicas para identificar y comprender las necesidades del cliente, y cómo formular preguntas adecuadas para explorar y abordar sus preocupaciones.
Examinar las técnicas de venta aplicadas al telemarketing y cómo utilizarlas para aumentar la efectividad de nuestras llamadas.
Aprender a utilizar la información obtenida durante las llamadas para ofrecer un servicio al cliente excepcional y cómo implementar técnicas de upselling y ventas cruzadas para maximizar el valor de cada interacción.