Técnicas de Manejo en la Comunicación Verbal Delante de una Situación Potencialmente Violenta

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Temario: Presentación
Módulo 1. Técnicas de Manejo en la Comunicación Verbal delante de un Situación Potencialmente Violenta
Unidad 1
Análisis de las habilidades comunicativas - Parte I
Análisis de las habilidades comunicativas - Parte II
Evaluación Unidad 1
Unidad 2
Utilización de respuestas asertivas en situaciones agresivas
Evaluación Unidad 2
Resumen
Caso práctico final
Evaluación Final

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Definir habilidades comunicativas que permitan actuar adecuadamente ante situaciones agresivas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Conocer técnicas centradas en la comunicación verbal y no verbal, reconociendo sus barreras, el control de reacciones y el uso de un lenguaje claro y respetuoso.
Identificar los diferentes estilos de comunicación (agresivo, pasivo y asertivo) y las claves para llevar a cabo la asertividad.
Reconocer señales de tensión para aplicar respuestas adecuadas.
Conocer herramientas para reconocer estilos de respuesta, controlar las reacciones.
Emplear técnicas verbales que faciliten una comunicación más segura y eficaz en situaciones potencialmente violentas.