Técnicas Administrativas

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Temario: EVALUACIÓN INICIAL
VÍDEO PRESENTACIÓN
1. ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1.1 La acogida personal
1.2 Mejorar las técnicas de atención a clientes externos e internos
Recuerda
Autoevaluación 1

2. USO DEL TELÉFONO
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1 Imagen positiva de la Empresa a través del teléfono
2.2 Principios básicos del medio telefónico
2.3 Comprender y hacerse comprender al teléfono
2.4 Manejo de situaciones difíciles
Recuerda
Autoevaluación 2

3. REDACCIÓN COMERCIAL
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
3.1 Conocer las fórmulas para mandar cartas e informes
3.2 Redactar con estilo comercial
3.3 Responder con eficacia
Recuerda
Autoevaluación 3

4. CONTABILIDAD
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
4.1 Patrimonio
4.2 Ciclo contable
4.3 Balance
4.4 Tratamiento de las existencias
4.5 Amortización: concepto, sistemas y métodos
4.6 Provisiones
4.7 Cuentas de pérdidas y ganancias
4.8 Plan general de contabilidad
Recuerda
Autoevaluación 4

5. SISTEMAS DE ARCHIVO
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
5.1 Analizar el problema del archivo
5.2 Aplicar sistemas de clasificación
5.3 Organizar el archivo
5.4 Conocer la vida del archivo
Recuerda
Autoevaluación 5

6. PROTOCOLO EN LA EMPRESA
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
6.1 Saber estar: cuidar la primera impresión
6.2 Saber hacer
6.3 Técnicas de protocolo oficial
Recuerda
Autoevaluación 6

7. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS
Introducción
Objetivos
Mapa conceptual
7.1 Organización de reuniones y eventos
Recuerda
Autoevaluación 7

8. AGENDA
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
8.1 Organizar el tiempo
8.2 Actividades, visitas, reuniones
Recuerda
Autoevaluación 8

EXAMEN FINAL
BIBLIOGRAFÍA
GLOSARIO
``

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Adquirir conocimientos referentes a los estados financieros de la empresa, concepto y aplicaciones de la liquidez, así como del presupuesto y control de tesorería.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Conocer el significado global del concepto de servicio al cliente.
Estudiar el desarrollo de las operaciones de atención al cliente.
Conocer la estrategia basada en la satisfacción del cliente.

Unidad 2

Conocer cómo gestionar correctamente las llamadas.
Mejorar la forma de hablar por teléfono para hacernos entender.
Conocer las estrategias para afrontar situaciones complicadas al teléfono.

Unidad 3

Conocer los diferentes modelos de informes y cartas.
Estudiar como mejorar estos escritos.
Utilizar las herramientas de formato de Word.

Unidad 4

Conocer el Plan General Contable.
Estudiar el desarrollo del ciclo contable en una empresa.
Conocer algunos de los estados contables y cuentas esenciales.

Unidad 5

Conocer las diferentes clasificaciones de los archivos.
Estudiar los elementos más utilizados para clasificar y mejorar un archivo.
Conocer las diferentes etapas de un documento dentro del archivo.

Unidad 6

Conocer los diferentes tipos de protocolos aplicables.
Estudiar el desarrollo normativo relativo a protocolo.
Conocer los aspectos más relevantes del protocolo empresarial.

Unidad 7

Conocer qué es un evento y cuál es su fin.
Saber organizar un evento.
Aprender los diferentes tipos de eventos.

Unidad 8

Conocer cómo gestionar los tiempos en la organización de un evento.
Estudiar los diferentes tipos de eventos y sus características principales.
Conoce cómo gestionar una visita eficientemente.