Principios Básicos de la Gestión de Comunidades Virtuales en el Sector de Consultoría

Fecha de Inicio:

Temario: Unidad 1
1. Comunidades virtuales en el sector de la consultoría.
Autoevaluación 1

Unidad 2
2. Principios básicos de las comunidades virtuales.
Autoevaluación 2

Unidad 3
3. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management.
Autoevaluación 3

Unidad 4
4. Marketing digital básico para el community management.
Autoevaluación 4

Unidad 5
5. Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO.
Autoevaluación 5

Unidad 6
6. Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales.
Autoevaluación 6

Unidad 7
7. On-line reputation management: gestión de la reputación online.
Autoevaluación 7

Autoevaluación final
Bibliografía

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para gestionar las comunidades virtuales (community manager) en el sector de la consultoría.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
UNIDAD 1:

Diferencia entre redes sociales y comunidades virtuales.
Qué es el SMO (Social Media Optimization)
El rol del Commnunity Manager: qué perfil debe tener.
Qué son las redes sociales y qué impacto tienen hoy en día en nuestras vidas y en el trabajo de las empresas.
Qué es un influencer.
Tipos de usuarios y de seguidores que podemos encontrar en las redes sociales.
Qué redes sociales son las más usadas.

UNIDAD 2:

Qué es la Web 2.0 y cuáles son sus características.
Principales aplicaciones de la Web 2.0.
Creación y evolución de las redes sociales.
Qué funciones tiene tiene un Community Manager.

UNIDAD 3:

Diferencias entre marketing tradicional y marketing 2.0.
Qué es un CRM y cómo elaborar un sistema eficaz.
Definción de KPI y LTV.

UNIDAD 4:

Conocimiento de las herramientas más usadas y de sus aplicaciones dentro de la comunicación online.
Definción, características de SEM y SEO.
Diferencias entre SEM y SEO.
Definición de email marketing, marketing de buscadores y marketing de afiliación.

UNIDAD 5:

Cómo elaborar un Social Media Plan.
Conocer cuáles son las reglas del Social Media.
Definir los conceptos de Social Identity y de Brand Identity.
Conocer las principales herramientas para analizar la presencia social de una persona o marca en las redes sociales.

UNIDAD 6:

Analizar la importancia de los contenidos que crea una empresa y que difunde a través de las redes/web/blog.
Conocer las buenas y malas prácticas de los CM.
Analizar los llamados valores 2.0.
Conocimiento de las herramientas más empleadas por los CM.
Analizar los aspectos legales y de propiedad intelectual que todo CM debe conocer.

UNIDAD 7:

Definición y característica del ORM.
Elementos indispensables para trazar un plan de reputación online.
Problemas que pueden afectar a nuestra reputación online.