Negocios Online y Comercio Electrónico

Fecha de Inicio:

Temario: Unidad 1: Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico.
Evaluación 1
Unidad 2: Puesta en Marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio online? (I): Back End
Evaluación 2
Unidad 3: Puesta en Marcha: ¿Cómo Construir una Website de Éxito en Comercio Electrónico? (II): Front End
Evaluación 3
Unidad 4: Aspectos jurídicos en el comercio electrónico.
Evaluación 4
Unidad 5: Financiación de proyectos de comercio electrónico.
Evaluación 5
Evaluación Parcial 1
Unidad 6: Acciones de Captación Enfocada a Comercio Electrónico
Evaluación 6

Unidad 7: Fidelización en Comercio Electrónico: Cómo Incrementar las Ventas de Clientes
Evaluación 7

Unidad 8: Cómo Realizar Comercio Electrónico Internacional
Evaluación 8

Unidad 9: Cómo Gestionar la Logística y Fulfillment en el Comercio Electrónico
Evaluación 9

Unidad 10: Seguridad en los Medios de Pago Online
Evaluación 10

Unidad 11: Comercio Electrónico en un Entorno B2B
Evaluación 11

Evaluación Parcial 2
Casos Prácticos Finales
Evaluación Final

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos operativos y fundamentales de dinamización.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Conocer los elementos que intervienen en el comercio electrónico.
Estar al tanto de las ventajas e inconvenientes del e-commerce.
Saber las categorías y etapas dentro del comercio electrónico.
Conocer qué buscan y las ventajas de clientes y vendedores en los mercados electrónicos.
Saber de otros servicios en Internet de interés para el comercio electrónico

Unidad 2

Conocer la estructura tecnológica de programación por capas.
Comprender la utilidad de workflow y la integración de sistemas para que los procesos dentro del negocio fluyan correctamente.
Ver la importancia que tienen la facturación y el cobro.
Gestionar los servicios de atención al cliente y la postventa.
Conocer el tracking como forma de seguimiento de las campañas de marketing y publicitarias.

Unidad 3

Conocer el tracking como forma de seguimiento de las campañas de marketing y publicitarias.
Distinguir el tamaño y crecimiento del mercado B2C (business to consumer), y los modelos de e-tailing.
Estar al tanto de los tipos de puntos de venta B2C.
Conocer los malls electrónicos.
Entender qué son los infomediarios y cuándo son útiles.

Unidad 4

Conocer qué es un dato personal e identificar su tratamiento, los derechos de sus titulares y su aplicación práctica.
Aprender los principios por los que se rige la recogida de datos, en especial la obtención del consentimiento y el deber de información.
Conocer las distintas modalidades de contratación informática, así como los elementos constituyentes.

Unidad 5

Analizar el business plan y su estructura, así como los beneficios que proporciona.
Conocer las diferentes fuentes de financiación, propias y externas.
Comprender el proceso de puesta en marcha y análisis de resultados.
Distinguir los conceptos de contenido de pago, productos digitales, pago por visualización, descarga, real media o Web 3.0.

Unidad 6

Asimilar el proceso de comercialización de productos online entre empresa y consumidor.
Conocer las dos formas de publicidad en los buscadores y el posicionamiento natural o SEO.
Conocer los mails electrónicos.

Unidad 7

Identificar las causas de la lealtad del cliente.
Analizar los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel.
Determinar las necesidades del cliente en el proceso de compra.
Investigar los elementos de los programas de fidelización.

Unidad 8

Conocer las oportunidades que el mercado internacional presenta para el e-commerce.
Ver los inconvenientes que dicho mercado puede tener.
Considerar qué se puede vender.
Saber de la problemática de los pagos internacionales y legislación.
Reclamaciones y atención al cliente

Unidad 9

Ser conscientes de las dificultades que plantea la organización de la logística de un sitio web y de las que los costes de distribución, que es necesario repercutir en el cliente final, plantean al comercio online.
Disponer de los criterios necesarios para establecer el tipo de sistema logístico que queremos implantar en nuestro sitio web.
Tener clarificados los “factores de éxito” que determinan si se ha logrado una adecuada integración de los aspectos online y offline que están involucrados en la administración de pedidos.
Realizar una adecuada elección del tipo de transportista que más se adecua a nuestro sistema de tramitación de pedidos.
Conocer los parámetros de calidad que determinan si nuestro sistema de cumplimentación de pedidos puede merecer el calificativo de “óptimo”.
Conocer los diferentes sistemas de cumplimentación de pedidos online existentes en el mercado.

Unidad 10

Saber qué es un certificado digital, cuál es su papel en los procesos de compraventa online y cuáles son los pasos a seguir para obtenerlo dentro del territorio español.
Conocer los distintos sistemas de pago que se utilizan en el comercio electrónico, siendo conscientes del tipo de soporte tecnológico que comporta cada uno, así como de los beneficios y riesgos que implica su utilización.
Estar al tanto de los peligros que comporta la utilización de sitios web con finalidades comerciales.
Disponer de criterios claros para establecer un plan de seguridad que reduzca al máximo los perjuicios que puedan derivarse de un ataque desde el exterior, así como de la entrada en nuestro sistema de personas no autorizadas.
Conocer los distintos estándares de seguridad que se aplican a una zona de especial sensibilidad en el comercio electrónico: el uso de las tarjetas de crédito.

Unidad 11

Conocer el concepto B2B (Business to Business).
Estar al tanto de los tipos de mercados B2B y de las actividades comercializadas por este comercio.
Asimilar las características de los mercados B2B verticales y de los mercados B2B horizontales.
Saber qué son y de dónde vienen los e-marketplaces, sus ventajas y tipos.