Ingles Profesional para Turismo

Fecha de Inicio:

Temario: Learning Unit 1. Tourism and travel services management
Introduction and objectives
1. Tourism service presentation: products or services features, measures, quantities, ancillary services, payment terms and after sales service, among others
2. Hospitality and tourism management
3. Tickets, vouchers and other related documents
4. Negotiating with tourism and hospitality providers
5. Booking hotel rooms and facilities
6. Management and marketing hotel related documents
Summary
Test 1
Assessment 1

Learning Unit 2. Providing tourist information in English
Introduction and objectives
1. Request for exchange of information among tourist information centres
2. Information about providers, prices and rates, and service provision to clients
3. Providing general information to the customer on destinations, routes, weather conditions, surroundings and leisure activities
4. Listing of natural resources, sports / leisure activities and itineraries: location, distance, dates, means of transport and timetables
5. Environmental legislation concerning tourism activities
6. Customer awareness in the conservation of environmental resources
7. Gathering customer feedback regarding accommodation
Video activity 4
Summary
Test 2
Assessment 2

Learning Unit 3. Customer service in the tourism industry
Introduction and objectives
1. Specific terminology in tourism and hospitality
2. Common structures and phrases in customer care: greetings, introductions and social etiquette
3. Different styles, formal and informal, in oral and written tourist communication
4. Dealing with customers' complaints: common situations
5. Customer service and solving complaints in a natural and fluid way
Exercise 20
Video activity 8
6. Communication and attention to people in case of an accident
Summary
Test 3
Assessment 3

Final practical case
Final assessment

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés, en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional. Requisito necesario para el acceso de los participantes: nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba de nivel.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Conocer los diferentes productos y servicios de la industria turística, así como los proveedores de los mismos.
Identificar y cumplimentar los documentos propios del sector turístico.
Gestionar las reservas de habitaciones y otros servicios del entorno turístico, tales como reservas de destinos o servicios turísticos.
Negociar con proveedores y profesionales del sector.
Identificar distintos tipos de billetes de transporte, así como diferentes tipos de alojamiento.

Unidad 2

Conocer el funcionamiento de los centros de información turística, cómo estos se intercambian información, y la importancia de las TIC en el turismo.
Diferenciar los distintos proveedores y precios, así como los distintos materiales promocionales que se utilizan.
Listar los recursos naturales de una region particular, actividades de ocio y deportes.
Referir los distintos tipos de vacaciones, los paquetes vacacionales, y cómo ofrecer información general a turistas y viajeros, tal como información sobre el tiempo, direcciones y distancias o actividades de interés.
Construir una relación con el cliente, que continúa después del servicio con su opinión sobre el mismo.

Unidad 3

Conocer la terminología propia del sector en diferentes escenarios tales como un aeropuerto, un restaurante, una oficina de alquiler de coches, etc.
Ver las diferencias entre trato formal e informal; observar la correcta etiqueta social y las convenciones de la comunicación con el cliente.
Ver documentos escritos en estilo formal e informal; redactar documentos formales, tales como cartas de queja.
Solucionar situaciones de resolución de quejas y reclamaciones. Gestionar situaciones de accidente y hacer recomendaciones al turista o viajero.