Información y Atención Turística en Lengua Extranjera, Inglés

Fecha de Inicio:

Temario: Presentación del curso

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Atención al cliente de habla inglesa
Learning Unit 1. Tourism and travel services management
Introduction and objectives
1. Tourism service presentation: products or services features, quantities, ancillary services, payment terms and after sales service, among others
2. Hospitality and tourism management
3. Tickets, vouchers and other related documents
4. Negotiating with tourism and hospitality providers
5. Booking hotel rooms and facilities
6. Management and marketing hotel related documents
Summary
Test 1
Assessment 1

Learning Unit 2. Providing tourist information in English
Introduction and objectives
1. Tourist or visitor information centres
2. Information about providers, prices and rates, and service provision to clients
3. Providing general information to the customer on destinations, routes, weather conditions, surroundings and leisure activities
4. Listing of natural resources, sports / leisure activities and itineraries: location, distance, dates, means of transport and timetables
5. Environmental legislation concerning tourism activities
6. Gathering customer feedback regarding accomodation
Summary
Test 2
Assessment 2

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: Resolución de quejas y reclamaciones
Learning Unit 3. Customer service in the tourism industry
Introduction and objectives
1. Specific terminology in tourism and hospitality. Airport vocabulary
2. Different styles, formal and informal, in oral and written tourist communication
3. Grammar review
4. Dealing with customers' complaints: common situations
5. Customer service and solving complaints in a natural and fluid way
Exercise 12
6. Communication and attention to people in case of an accident. Dealing with accidents
Simulation 3
Summary
Test 3
Assessment 3

Final assessment

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Aplicar las expresiones y el vocabulario suficiente para interaccionar correctamente con visitantes de habla inglesa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Módulo 1
Learning Unit 1

Conocer los diferentes productos y servicios de la industria turística, así como los proveedores de los mismos.
Identificar y cumplimentar los documentos propios del sector turístico.
Gestionar las reservas de habitaciones y otros servicios del entorno turístico, tales como reservas de destinos o servicios turísticos.
Negociar con proveedores y profesionales del sector.
Identificar distintos tipos de billetes de transporte, así como diferentes tipos de alojamiento.

Learning Unit 2

Conocer el funcionamiento de los centros de información turística.
Diferenciar los distintos proveedores y precios, así como los distintos materiales promocionales que se utilizan.
Referir los distintos tipos de vacaciones, los paquetes vacacionales, y cómo ofrecer información general a turistas y viajeros, tal como información sobre el tiempo, direcciones y distancias o actividades de interés.
Construir una relación con el cliente, que continúa después del servicio con su opinión sobre el mismo.

Módulo 2
Learning Unit 3

Conocer la terminología propia del sector en diferentes escenarios.
Familiarizarse con documentos escritos en estilo formal e informal; redactar documentos formales, tales como cartas de queja.
Solucionar situaciones de resolución de quejas y reclamaciones. Gestionar situaciones de accidente y hacer recomendaciones al turista o viajero.