Evaluación de los servicios públicos e introducción a la calidad en las AAPP

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Temario: Presentación del curso

Unidad didáctica 1: La calidad en la administración. La calidad como estrategia directiva
Introducción y objetivos
1. El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado
2. La dimensión estratégica
3. Proposiciones para la gestión innovadora
Ejercicio 1
4. Innovación sistemática y posiciones para la gestión innovadora
Ejercicio 2
Resumen
Test 1

Evaluación 1

Unidad didáctica 2: Calidad normalizada en la Administración Pública
Introducción y objetivos
1. Conceptos básicos de la norma ISO 9001
2. Descripción del modelo de gestión de calidad
Ejercicio 3
Ejercicio 4
3. El marco teórico de la norma ISO 9001
4. La estructura de alto nivel de las normas ISO
5. Procedimiento de calidad: aspectos organizativos y humanos
Ejercicio 5
Resumen
Test 2

Evaluación 2

Unidad didáctica 3: Modelos de excelencia en la gestión de las entidades locales
Introducción y objetivos
1. Introducción al modelo EFQM
2. Concepto y estructura
3. La herramienta REDER
Ejercicio 6
Ejercicio 7
Resumen
Test 3

Evaluación 3

Unidad didáctica 4: Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local
Introducción y objetivos
1. El plan de calidad y su modernización
2. Quejas y sugerencias en la Administración Pública. Marco normativo creado por el Real Decreto 951/2005
3. Marco Común de Evaluación
Ejercicio 8
Ejercicio 9
Resumen
Test 4

Evaluación 4

Unidad didáctica 5: Catálogo de procedimiento y cartas de servicios en las entidades locales
Introducción y objetivos
1. Catálogo de procedimientos: finalidad, objetivos y ejemplos
2. Las cartas de servicios
3. El desarrollo de una hoja de ruta de progreso
4. La simplificación de los procesos
Ejercicio 10
Ejercicio 11
Resumen
Test 5

Evaluación 5

Caso práctico final
Evaluación final

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Formar al alumnado en los sistemas de evaluación de los servicios públicos, entendidos como procesos exhaustivos de observación, medida, análisis, e interpretación encaminados al conocimiento de una intervención para alcanzar un juicio valorativo basado en evidencias, respecto a su diseño, puesta en práctica, resultados e impactos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración local como filosofía de actuación y estrategia directiva.
Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.
Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de las Entidades Locales.
Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión.
Mejorar en el conocimiento y gestión de los distintos procedimientos y cartas de servicios de las Entidades Locales.