Control de Quejas y Reclamaciones

Fecha de Inicio:

Temario: Presentación
1. Unidad: Gestión de quejas y reclamaciones.
1. Gestión de quejas y reclamaciones
Actividad 1
Evaluación 1
2. Unidad: Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones
2. Desarrollo de un sistema eficaz
Actividad 2
Evaluación 2
Evaluación 2
3. Unidad: Sondeos de mejoras
3. Sondeo de mejoras
Actividad 3
Evaluación 3
Caso Práctico Final
Evaluación Final
Resumen

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Conocer los tipos de queja que existen.
Identificar los tipos de conflicto.
Reconocer las objeciones del cliente.

Unidad 2

Reflexionar sobre las habilidades necesarias para la gestión de quejas y reclamaciones.
Identificar las fases del procedimiento de la atención de quejas y reclamaciones

Unidad 3

Conocer los tipos de sondeos, reflexionando sobre las ventajas y desventajas de cada uno.