COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA

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Temario:
1. Operaciones auxiliares de venta Organización del punto de venta: Colocación de productos, mantenimiento de lineales y gestión de espacios. Merchandising: Técnicas visuales para atraer al cliente y facilitar la compra impulsiva. Sistemas de codificación y etiquetado: Manejo de códigos de barras, etiquetas de precio y alarmado de productos. Elaboración de inventarios: Recuento físico de existencias y control de mermas.
2. Técnicas de venta Proceso de venta: Fases de la venta (saludo, sondeo, presentación, cierre). Psicología del consumidor: Identificación de las necesidades y motivaciones de compra (SABONE). Comunicación comercial: Técnicas de expresión verbal y no verbal para generar confianza. Argumentación y tratamiento de objeciones: Cómo rebatir dudas del cliente de forma constructiva.
3. Venta online E-commerce: Conceptos básicos y funcionamiento de una tienda virtual. Atención al cliente en canales digitales: Uso de redes sociales, chats y correo electrónico para la venta. Logística en el comercio electrónico: Gestión de pedidos online y devoluciones (logística inversa).
4. Gestión de quejas y reclamaciones Resolución de conflictos: Técnicas de negociación para calmar al cliente y ofrecer soluciones. Marco legal: Derechos del consumidor y normativa vigente sobre garantías y devoluciones. Documentación: Cumplimentación de hojas de reclamaciones y registro de incidencias.
5. Operaciones de caja en la venta Medios de pago: Gestión de efectivo, cobro con tarjeta, pagos móviles y otros documentos mercantiles. El Terminal de Punto de Venta (TPV): Registro de productos, aplicación de descuentos y emisión de tickets. Apertura y arqueo de caja: Procedimientos de inicio y cierre de jornada para evitar descuadres. Empaquetado y presentación: Técnicas de envolver para regalo y entrega del producto al cliente.
6. Inglés profesional para actividades de venta Atención al cliente en inglés: Vocabulario específico para la acogida, descripción de productos y cobro. Gestión de incidencias en inglés: Frases tipo para resolver dudas o problemas comunes con clientes extranjeros.

Competencias: Ejecutar procesos de venta de productos y servicios a través de diferentes canales || Analizar las necesidades y el comportamiento de compra del consumidor || Aplicar técnicas de comunicación asertiva para la persuasión y venta || Realizar la demostración de productos resaltando sus características y beneficios || Gestionar las objeciones de los clientes y aplicar técnicas de cierre de venta || Manejar las herramientas informáticas y terminales de punto de venta (TPV) || Realizar el cálculo de precios, descuentos y la gestión de cobros || Implementar estrategias de fidelización y servicios de atención postventa || Aplicar la normativa de consumo y los derechos del consumidor || Cumplir los objetivos comerciales y los estándares de calidad del servicio