Atención al Cliente

Fecha de Inicio:

Temario: Presentación
Módulo 1
1. La comunicación efectiva en situaciones profesionales de atención al cliente - Parte 1
2. La comunicación efectiva en situaciones profesionales de atención al cliente - Parte 2
3. La comunicación efectiva en situaciones profesionales de atención al cliente - Parte 3
Evaluación 1
Módulo 2
1. El cliente en el proceso de venta - Parte 1
2. El cliente en el proceso de venta - Parte 2
Evaluación 2
Caso Práctico Final
Resumen y Bibliografía
Evaluación Final

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una atención de calidad al lciente en procesos de venta.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Módulo 1

Aplicar técnicas de comunicación efectiva superando las barreras que puedan surgir en el proceso utilizando una respuesta asertiva.

Módulo 2

Aplicar un estilo de comunicación eficaz teniendo en cuenta el perfil del cliente objetivo y el canal de comunicación.