Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros

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Temario: Vídeo presentación
Evaluación inicial

Unidad 1. Introducción a la atención al cliente con discapacidad
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1.1. ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades.
1.2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?
1.3. Normativa.
1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
1.5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?
Recuerda
Autoevaluación 1

Unidad 2. Equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización.
2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
2.4. El discapacitado en el autocar.
Recuerda
Autoevaluación 2

Examen final
Bibliografía
Glosario

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Definir la discapacidad y tipos.
Fijar la normativa sobre el transporte de discapacitados.
Detectar las barreras de movilidad y sociales.

Unidad 2

Determinar los equipos de ayuda para un discapacitado.
Conocer las particularidades del transporte en autocar.
Fijar cómo resolver conflictos cuando afecta una persona discapacitada.