Actividades de Venta

Fecha de Inicio:

Temario: MF0239_2: Operaciones de Venta
UF0030: Organización de Procesos de Venta
1. Organización del entorno comercial
2. Gestión de la venta profesional
3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
UF0031: Técnicas de Venta
1. Procesos de venta
2. Aplicación de técnicas de venta
3. Seguimiento y fidelización de clientes
4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
UF0032: Venta Online
1. Internet como canal de venta
2. Diseño comercial de páginas web
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
MF0240_2: Operaciones Auxiliares a la Venta
UF0033: Aprovisionamiento y Almacenaje en la Venta
1. Gestión de stocks e inventarios
2. Almacenaje y distribución interna de productos
UF0034: Animación y Presentación del Producto en el Punto de Venta
1. Organización del punto de venta
2. Animación básica en el punto de venta
3. Presentación y empaquetado de productos para la venta
4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta
UF0035: Operaciones de Caja en la Venta
1. Caja y Terminal Punto de Venta
2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
MF0241_2: Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario
UF0036: Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor
1. Procesos de atención al cliente/consumidor
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
UF0037: Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
MF1002_2: Inglés Profesional para Actividades de Venta
1. Atención al cliente/consumidor en inglés
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
3. Comunicación comercial escrita en inglés
MP0009: Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales de Actividades de Venta
1. Operaciones de venta
2. Operaciones auxiliares de venta en entornos reales de trabajo
3. Información y atención al cliente
4. Integración y comunicación en el centro de trabajo

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.