Venta Online

Fecha de Inicio:

Temario: Presentación del curso

Unidad didáctica 1: Internet Como Canal de Venta
Introducción y objetivos

1. Las relaciones comerciales a través de Internet
1.1. Introducción
1.2. B2B
1.3. B2C
1.4. B2A
Ejercicio 1

2. Utilidades de los sistemas online
2.1. Navegadores: uso de los principales navegadores
2.2. Safari
2.3. Correo electrónico
Ejercicio 3
2.4. Mensajería instantánea
2.5. Teletrabajo
2.6. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online

3. Modelos de comercio a través de Internet
3.1. Ventajas
3.2. Tipos
Ejercicio 5
3.3. Eficiencia y eficacia

4. Servidores online
4.1. Servidores gratuitos
4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online
Ejercicio 6

Resumen
Test 1

Evaluación 1

Unidad didáctica 2: Diseño Comercial de Páginas Web
Introducción y objetivos

1. El internauta como cliente potencial y real
1.1. Perfil del internauta
1.2. Comportamiento del cliente internauta
1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas
Ejercicio 8

2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web
Ejercicio 9
2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web
Ejercicio 10
2.3. Usabilidad de la página web
Videoactividad

3. Tiendas virtuales
3.1. Tipologías de tiendas virtuales
3.2. El escaparate virtual
3.3. Visitas guiadas
3.4. Acciones promocionales y banners
Ejercicio 11

4. Medios de pago en Internet
4.1. Seguridad y confidencialidad
4.2. TPV virtual
4.3. Transferencias
4.4. Cobros contrarreembolso

5. Conflictos y reclamaciones de clientes
5.1. Gestión online de reclamaciones
5.2. Garantías de la comercialización online
5.3. Buenas prácticas en la comercialización online

6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos
6.1. Herramientas de gestión y administración. Introducción a los CMS
6.2. Los CMS más utilizados para crar páginas web
6.3. WordPress
6.4. CMS para ecommerce
Ejercicio 12

Resumen
Test 2

Evaluación 2

Caso práctico final
Evaluación final

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1:

Analizar el uso de Internet como canal de venta donde establecer relaciones comerciales.Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.

Conocer algunas características y herramientas que podemos utilizar en Internet y su relación con la promoción y venta de productos y servicios online.

Identificar los distintos modelos de comercio online que existen en la actualidad.

Conocer qué son los servidores online y aprender a seleccionar el más adecuado para nuestro negocio.

Unidad 2:

Identificar las características de los productos y servicios que deben resaltarse en una página web comercial.
Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización online, analizando los elementos que influyen en el clienta-internauta.
Especificar formas de provocar distintas ventas en la comercialización online: transmitir información del producto y las condiciones de venta con claridad y precisión.
Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta virtual.
Identificar los medios de pago utilizados habitualmente en la comercialización online y criterios de seguridad aplicados habitualmente.
Explicar el significado e importancia del servicio postventa en los procesos comerciales del comercio electrónico.
Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y postventa en la comercialización online de productos y servicios.
Describir los momentos o fases que caracterizan el proceso de postventa online y la seguridad online.
Identificar los conflictos y reclamaciones más habituales en la comercialización online diferenciando según su naturaleza.
Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar las reclamaciones comerciales en la red y mantener relaciones de confianza con los clientes.
Describir los usos y orientaciones de buena conducta para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes habituales de la comercialización online de manera rápida y eficaz.
Identificar la documentación e información que se requiere para registrar y gestionar de forma eficaz una reclamación comercial online.