Transmisión de Confianza y Seguridad Sanitaria: la Recepción y Atención al Cliente

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Temario: Presentación

1. Confianza y Seguridad en la Era Covid-19. la Atención al Cliente en la Era Post Covid-19
1.1. Conocimiento del Covid-19 y su repercusión en la crisis de confianza del sector
1.1.1. Covid-19 y el sector turístico
1.1.2. la mensajería instantánea y sus características principales
1.1.3. WhatsApp vs. WhatsApp Business

1.2. Visión actual y uso del WhatsApp Business: implementación paso a paso

2. Afrontar los Nuevos Retos en la Era Covid-19
2.1. Construcción de burbujas de seguridad
2.1.1. Medidas sanitarias para el comercio de productos turísticos
2.1.2. Espacios libres de Covid-19 – “zonas verdes” de movilidad

2.2. Conocimiento de las herramientas tecnológicas para la recepción y atención al cliente en la Era Covid-19
2.2.1. Soluciones de digitalización y tecnología para recuperar la confianza en la recepción y atención al cliente en el sector turístico

2.3. Aplicación del marketing estratégico en la recepción y atención al cliente en la Era Covid-19
2.3.1. Funciones generales del marketing estratégico
2.3.2. Aplicación del marketing estratégico en la atención al cliente del sector turístico en época post-Covid

Actividad 1
Evaluación 1

Resumen
Glosario
Caso Práctico Final
Evaluación Final

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Dotar a los trabajadores de la recepción de los establecimientos hosteleros de las habilidades para transmitir una imagen de seguridad que de tranquilidad al cliente frente al COVID-19.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Módulo 1

Conocer las distintas estrategias en la transmisión de confianza y una imagen de negocio segura, libre de Covid-19, así como los nuevos procedimientos en la recepción y atención al cliente en la etapa posterior a la pandemia.

Módulo 2

Conocer las herramientas para construir una "burbuja" de seguridad que permita ofrecer confianza y espacios libres de Covid-19. Técnicas de recepción y atención al cliente en la era Covid-19.