Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión

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Temario: PRESENTACIÓN

1. FÓRMULAS, HERRAMIENTAS Y SOLUCIONES PARA INTERACTUAR DE FORMA SEGURA CON LOS CLIENTES Y OTROS AGENTES
1.1. Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección
1.2. Trabajo en remoto (teletrabajo)
1.3. Despliegue del ecosistema «cloud»
1.4. Manejo de tecnologías «contactless»
1.5. Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo
1.6. Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad

EVALUACIÓN 1

2. CAMPOS DE INNOVACIÓN ESTRATÉGICA Y DIGITAL APLICABLES A LOS PROCESOS DE INTERACCIÓN Y DE GESTIÓN CON LOS CLIENTES
2.1. Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema «responsive»
2.2. Orientación estratégica al cliente digital: principios del «customer centric»
2.3. Personalización y robotización en la atención al cliente
Actividad 2
2.4. Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal
Actividad 3
2.5. Utilización de plataformas e-commerce
2.6. Impulso al gobierno del dato; «Data driven»

EVALUACIÓN 2

CASO PRÁCTICO FINAL
RESUMEN

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Adquirir diferentes conocimientos y habilidades acerca de las fórmulas y soluciones para realizar una interacción segura con los clientes y agentes con los que se trabaja.

Conocer la importancia de cumplir de la mejor forma para la empresa y el cliente con las medidas de seguridad sanitaria, la implementación del teletrabajo (siempre que se pueda) y la utilización de tecnologías <>.

Conocer la digitalización de los diferentes procesos de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas e-commerce o marketing digital, centrando siempre el objetivo en ofrecer a los clientes la mejor experiencia de usuario.

Lograr la personalización, adaptándose a las nuevas medidas y adoptando la innovación estratégica y digital, para mejorar la interacción y gestión de los clientes mediante el conocimiento de los nuevos canales de comunicación y plataformas digitales y su utilización en beneficio de la empresa turística y de los usuarios viajeros.