Recepción y Pautas de Comportamiento con el Cliente

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Temario: PRESENTACIÓN

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS
1.1. Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente
1.2. Utilización de una atención personalizada
1.3. Clasificación de clientes
1.4. Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero
1.5. Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente
1.6. Interiorización de hábitos de trabajo saludables que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo
Actividad "Pautas de comportamiento con el cliente"
Pautas para la realización de evaluaciones
EVALUACIÓN MÓDULO 1

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS
2.1. Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc.
2.2. Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
2.3. Descripción del protocolo que debe realizar el conductor
2.4. Síntomas compatibles con el Covid-19
2.5. Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria
Actividad "Pautas de comportamiento para prevenir Covid-19"
Pautas para la realización de evaluaciones
EVALUACIÓN MÓDULO 2

CASO PRÁCTICO FINAL "Cómo gestionar infracciones"
RESUMEN

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevar a cabo para la prevención del COVID19, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Módulo 1

Definir los elementos y técnicas necesarias para informar a los clientes sobre las medidas preventivas y pautas de actuación establecidas.

Módulo 2

Describir los protocolos y medidas informativas a trasladar al público, bien en las oficinas de atención al usuario, bien a través de los canales de comunicación o por el propio conductor.