Marketing Directo y Fidelización de Clientes

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Temario: Presentación del Curso

Unidad 1: Marketing Directo
Introducción y Objetivos
1. Introducción al Marketing Directo
1.1. ¿Qué es y Para Qué se Usa?
1.2. Identificación y Elementos del Marketing Directo
Videoactividad 1
1.3. Técnicas de Marketing Offline
Ejercicio 1
1.4. Técnicas de Marketing Online
Ejercicio 2
1.5. Chatbots y Mensajería Instantánea
2. El Plan de Marketing Directo
2.1. Análisis de la Situación
2.2. Determinación de Objetivos
2.3. Selección y Elaboración de Estrategias
3. Presupuesto y Gestión de Recursos
3.1. Asignación de Presupuesto
3.2. Optimización de Recursos
4. Seguimiento y Control
4.1. Análisis de Resultados
4.2. Mejora Continua
Ejercicio 3
Caso Práctico 1
Resumen
Test 1
Evaluación 1

Unidad 2: Fidelización y Venta
Introducción y Objetivos
1. Claves de la Fidelización de Clientes
1.1. Qué Significa Fidelizar Clientes
1.2. Estrategias de Fidelización
1.3. Cross Selling y Up Selling
Ejercicio 4
1.4. Retención y Adquisición
1.5. Creación de Comunidad: Tribus y Enlaces
Caso Práctico 2
2. Marketing Relacional y Gestión de Clientes
2.1. ¿Qué es el Marketing Relacional?
2.2. Bases de Datos y Segmentación Avanzada
2.3. Herramientas y Estrategias Relacionales
Ejercicio 5
3. Diseño y Ejecución de un Plan de Fidelización
3.1. El Plan de Fidelización
3.2. Medición de Resultados y Mejora Continua
Resumen
Test 2
Evaluación 2

Caso Práctico Final
Evaluación Final

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Indicar la importancia de cultivar buenas relaciones con clientes existentes generando un plan estratégico para la venta recurrente y la fidelización.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Identificar las características y ventajas del marketing directo en comparación con otras estrategias de comunicación.
Comprender las técnicas clave para la implementación de campañas de marketing directo, tanto en entornos offline como online.
Desarrollar habilidades para diseñar, ejecutar y medir un plan de marketing directo efectivo, maximizando los recursos disponibles.

Unidad 2

Comprender el impacto estratégico de la fidelización en la sostenibilidad y rentabilidad empresarial.
Aprender a integrar herramientas relacionales y estrategias de venta para maximizar el valor del cliente.
Diseñar e implementar planes efectivos de fidelización, con métricas claras para evaluar su impacto y mejorar continuamente.