Interacción con Clientes. la Escucha Activa

Fecha de Inicio:

Temario: 1. APERTURA
Introducción
1. El comienzo de la escucha activa
2. El papel de la motivación en la escucha activa
3. Fases para la apertura de la escucha activa
4. Desarrollar la apertura a la escucha
5. Escucha activa en los canales online y offline
Resumen
Ejercicios de repaso

2. AUTODIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA
Introducción
1. Diferencias en la escucha activa
2. El diagnóstico de la propia capacidad de escucha y en la organización
3. El apoyo a la mejora tras el diagnóstico personal
4. Las herramientas para mejorar la escucha en la organización
Resumen
Ejercicios de repaso
EVALUACIÓN PARCIAL 1

3. ENTRENANDO HABILIDADES Y SENTIDOS
Introducción
1. Escuchar con los ojos
2. Escuchar con los oídos
3. Escuchar con el tacto, con la piel
4. Escuchar con el gusto
5. Escuchar con la nariz
6. Escuchar en internet
7. Las habilidades y los sentidos en el proceso de la venta y posventa
Resumen
Ejercicios de repaso

4. NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA
Introducción
1. Planes de acción
2. Indicadores
Resumen
Ejercicios de repaso

5. DINÁMICAS
Introducción
1. Dinámicas y claves
2. Dinámica de pegatinas
3. Dinámica "percibir los cambios en tu pareja"
4. Dinámica "espalda con espalda"
5. Dinámica "los componentes de la escucha"
6. Dinámica de "el espejo" (ACTIVIDAD EVALUABLE PÁG. 3/4)
7. Dinámica "el inventario"
8. Dinámica "el autobús"
9. Dinámica "el ciego"
Resumen
Ejercicios de repaso
EVALUACIÓN PARCIAL 2

EVALUACIÓN FINAL
BIBLIOGRAFÍA
GLOSARIO

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Examinar los aspectos que el vendedor puede mejorar en sus interacciones con los clientes para aplicar técnicas de escuchas y dinámicas como parte del proceso más amplio de toda la venta.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Conocer las fases en las que se consigue la apertura al escuchar de forma activa.
Analizar el potencial de apertura a la escucha que tiene el equipo de trabajo.
Identificar cómo implementar una estrategia de apertura a la escucha online y offilne.
Conocer los canales para estar abierto a realizar una escucha en los diferentes planos existentes.
Revisar cómo desarrollar la apertura a la escucha y el feedback de forma constante para la mejora continua.
Identificar las habilidades concretas que pueden reflejar si uno mismo o alguien del equipo es una persona abierta a la escucha activa.

Unidad 2

Conocer cómo plantear un diagnóstico propio sobre nuestra capacidad de escucha.
Seleccionar y abordar las diferentes formas de plantear un diagnóstico sobre otra persona de mi organización.
Trabajar el apoyo a la mejora tras el diagnóstico personal.
Identificar los puntos clave que definir para poder revisar si estamos realizando de forma adecuada la escucha a los clientes para mejorar su experiencia.

Unidad 3

Conocer cómo debemos escuchar con los ojos.
Aprender a escuchar con los oídos.
Ser capaz de escuchar con el tacto, con la piel.
Conocer cómo es posible escuchar con el gusto.
Mejorar la escucha con la nariz.
Conseguir saber cómo escuchar en internet.
Valorar las habilidades y los sentidos en el proceso de la venta y posventa.

Unidad 4

Explorar la elaboración de planes de acción sobre la escucha en general para diferentes tipos de organización.
Conocer cómo elaborar los planes de acción para empresas B2B.
Saber cómo configurar los planes de acción para empresas B2C.
Averiguar cómo elaborar los planes de acción para empresas B2A.
Trabajar los indicadores que nos llevan al seguimiento de las acciones.

Unidad 5

Conocer cómo realizar en el equipo la dinámica de pegatinas.
Reconocer y participar en la dinámica "percibir los cambios en tu pareja".
Trabajar la dinámica "espalda con espalda".
Aprender la dinámica "los componentes de la escucha".
Dominar la dinámica de "el espejo".
Saber cómo trabajar en equipo la dinámica "el inventario".
Comprender la dinámica "el autobús" y su aplicación real.
Entender la dinámica "el ciego" y cómo aplicarla en la realidad.

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