Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes

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Unidad 1. Planificación y organización de la acción comercial

1. La planificación comercial
2. Determinar los objetivos comerciales
3. Análisis del mercado
4. Métodos de predicción de ventas
5. Segmentación de clientes
6. Distribución de recursos
7. Plan de acción comercial
8. Desarrollo del plan de acción comercial
9. Fuentes de captación de clientes
10. Argumentación de ventas
11. Preparación de la visita comercial
12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial

Unidad 2. Proceso de gestión de ventas

1. Presentación de beneficios
2. Reconfiguración: introducción. Objeciones
3. Formalización del vínculo: el cierre
4. Atención al cliente. Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar

Unidad 3. El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes

1. ¿Qué es un CRM?
2. Beneficios a la empresa
3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
4. Marketing relacional y CRM
5. Herramientas del marketing relacional
6. Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM
7. El CRM y la fidelización de clientes
8. El CRM y el aumento de las ventas
9. El CRM y la calidad del servicio al cliente

Unidad 4. Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente

1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades
2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes
4. Atención de las necesidades del cliente
5. Incrementar el valor de los clientes actuales
6. La venta cruzada

Unidad 5. Fidelización de clientes

1. Concepto de fidelización de clientes
2. Los programas de fidelización
3. Ventajas de la fidelización
4. Vinculación de clientes
5. Factores de fidelización

Unidad 6. La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes

1. La importancia de ser proactivo
2. El esfuerzo continuado
3. La orientación al cliente
4. La imagen que transmitimos al cliente
5. Planificación y optimización de recursos
6. Diez puntos clave para ser proactivos
7. La satisfacción de los clientes

Unidad 7. Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial

1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes
2. Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial
3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis
4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía
5. Sindicación de contenidos y podcasting
6. Beneficios del posicionamiento en buscadores
7. Planificación de acciones y campañas

Glosario
Bibliografía

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Adquirir los conocimientos necesarios para garantizar y optimizar la venta de un pequeño comercio, profundizando en las áreas de imagen comercial, cliente, compras, precios, recursos humanos y rentabilidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas.

Unidad 2

Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito.

Unidad 3

Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización.

Unidad 4

Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente.

Unidad 5

Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación.

Unidad 6

Utilizar la proactividad coo habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo.

Unidad 7

Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.