Habilidades Sociales de Comunicación y Resolución de Conflictos en el Centro de Trabajo

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Temario: EVALUACIÓN INICIAL
VÍDEO PRESENTACIÓN
1. LA COMUNICACIÓN
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1.1. Fundamentos de la comunicación.
1.2. Niveles de comunicación.
1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.
Recuerda
Autoevaluación 1
2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1. Fundamentos de las habilidades sociales
2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales
2.3. La asertividad
2.4. El entrenamiento asertivo
Recuerda
Autoevaluación 2
3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
3.1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
3.2. Transmisión de información.
3.3. La información telefónica.
3.4. El trabajo en grupo.
Recuerda
Autoevaluación 3
4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones.
4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.
Recuerda
Autoevaluación 4
Glosario
Bibliografía
EXAMEN FINAL
Examen Final

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Conocer los fundamentos de la comunicación y sus principales características.
Analizar los distintos y variados niveles de comunicación.
Valorar los mitos, errores y las barreras en la comunicación.

Unidad 2

Analizar los fundamentos de las habilidades sociales.
Adquirir una idea precisa de las habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales.
Comprender la relevancia de la asertividad y el entrenamiento asertivo.

Unidad 3

Conocer cómo se logra la información en el ámbito urgente y en el ámbito no urgente.
Valorar la transmisión de información atendiendo a la información telefónica y al trabajo en grupo.

Unidad 4

Valorar el análisis de problemas y la toma de decisiones.
Conocer todos los recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
Estimar los recursos emocionales para la resolución de conflictos.