Gestión del Conocimiento en Empresas Digitales (CRM) (INAEM)

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Temario: EVALUACIÓN INICIAL
VÍDEO PRESENTACIÓN
1. CRM
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1.1. Introducción
1.2. Fases del proceso de un CRM
1.3. Beneficios y ventajas
1.4. Implementación
1.5. ¿Está preparada tu empresa?
1.6. Errores más frecuentes
1.7. CRM para solucionar problemas de la empresa
Recuerda
Autoevaluación 1
2. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1. ¿Por qué es importante?
2.2. Consejos para realizar escucha activa
2.3. Ventajas de la escucha activa
2.4. Herramientas de monitorización
Caso práctico
Recuerda
Autoevaluación 2
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
EXAMEN FINAL

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Conocer el concepto de CRM y las diferentes fases existentes para llevar a cabo un proceso de CRM.
Entender aquellos beneficios y ventajas que conlleva la implementación de un proceso de CRM en una organización.
Saber de qué forma podemos desarrollar e implementar un proceso de CRM eficaz en el seno de las organizaciones.
Desarrollar los conocimientos sobre los errores más frecuentes a la hora del proceso de implementación de un CRM y saber si nuestra organización cumple los requisitos para llevarlo a cabo.

Unidad 2

Conocer el significado de los conceptos de monitorización y escucha activa y sus relaciones con la gestión de la comunicación en las empresas digitales.
Entender por qué la monitorización y la escucha activa son factores muy importantes y sus repercusiones respecto a la reputación online de las organizaciones.
Saber cómo realizar de forma eficaz y eficiente la escucha activa e influya en la consecuación de los objetivos de nuestra organización.
Conocer las ventajas que conlleva la escucha activa y qué herramientas de monitorización podemos utilizar para controlar la reputación de las organizaciones.