Gestión de Ventas, Marketing Directo y Utilización de Redes Sociales en la Gestión Comercial

Fecha de Inicio:

Temario: Unidad 1. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones.
Introducción
1. La gestión comercial
2. La relación con el cliente
3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones
Resumen
Ejercicios de repaso
Evaluación Unidad 1

Unidad 2. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales.
Introducción
1. El plan de marketing como herramientas de gestión
2. La gestión comercial
3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales
4. La comunicación en marketing
Resumen
Ejercicios de repaso
Evaluación Unidad 2

Unidad 3. Marketing directo.
Introducción
1. El marketing directo como parte del plan de marketing
2. El plan de marketing directo
3. Estrategias de interacción con los clientes
Resumen
Ejercicios de repaso
Evaluación Unidad 3

Unidad 4. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing.
Introducción
1. La web 2.0 en la empresa
2. Marketing en medios sociales. Crear contenidos y conversar
3. Marketing en medios sociales. Escuchar y medir
Resumen
Ejercicios de repaso
Evaluación Unidad 4

Evaluación Final
Glosario
Bibliografía

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente.
Tomar conciencia de la importancia de la gestión comercial y la atención al cliente para establecer relaciones comerciales duraderas.
Saber establecer las diferencias entre una queja y una reclamación.
Saber gestionar las quejas y reclamaciones del cliente insatisfecho.

Unidad 2

Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad.
Enumerar los fundamentos del marketing para una gestión comercial eficiente.
Identificar los pasos para la creación de eventos comerciales como protocolo coporativo.
Saber crear estrategias de marketing y detectar herramientas de comunicación válidas para alcanzar los objetivos estratégicos.

Unidad 3

Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados.
Identificar los beneficios que supone para un negocio implementar estrategias de marketing directo.
Saber plantear una estrategia de interacción con los clientes.

Unidad 4

Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los calenes de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de los nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca.
Describir la funcionalidad de las herramientas web en las gestión comercial y de marketing utilizando las redes sociales.
Identificar los profesionales digitales que llevan a cabo el diseño y la ejecución de estrategias de marketing 2.0 o marketing en medios sociales.