Coordinación de Equipos de Limpieza

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Temario: EVALUACIÓN INICIAL
VÍDEO PRESENTACIÓN

1. TÉCNICAS DE LIMPIEZA
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
1.1. Limpieza de superficies: tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos en edificios y locales
1.2. Mobiliario
1.3. Cristales en edificios y locales
1.4. Técnicas y procedimientos de limpieza con utilización de maquinaria
1.5. Prevención de riesgos laborales
Recuerda
Autoevaluación 1

2. LA RESPONSABILIDAD DEL MANDO INTERMEDIO EN LA EMPRESA
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
2.1. Entorno legislativo
2.2. Ante los clientes
2.3. Ante proveedores
2.4. La empresa
Recuerda
Autoevaluación 2

3. ORGANIZACIÓN DE CENTROS
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
3.1. Organización de centros
3.2. Control y verificación de necesidades
3.3. Sistemas de programación de tareas
3.4. Procesos de trabajo
3.5. Supervisión del servicio
Recuerda
Autoevaluación 3

4. RENDIMIENTOS GENERALES
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
4.1. Medición de la satisfacción del cliente
4.2. Programación de costes
4.3. Rendimiento del servicio
4.4. Proceso de mejora continua
4.5. Evaluación del desempeño de los trabajadores y las trabajadoras
Recuerda
Autoevaluación 4

5. CALIDAD DE SERVICIO
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
5.1. ISO 9001 Nociones generales y ámbito de aplicación
5.2. ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental
Recuerda
Autoevaluación 5

6. TÉCNICAS PARA SUPERVISIÓN CON ÉXITO DE LOS TRABAJOS DE LIMPIEZA
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
6.1. Integración de normas para el equipo de trabajo
6.2. Coordinación de equipos
6.3. Técnicas de motivación y dirección de equipos
6.4. Técnicas de reunión
6.5. Técnicas de gestión del tiempo
6.6. Proceso de supervisión de trabajos de los equipos de limpieza
6.7. Análisis y evaluación en la transmisión de órdenes: ejecución y resultados
6.8. Análisis y evaluación de los métodos y técnicas utilizados
6.9. Seguimiento y control durante la ejecución y la finalización de la jornada
6.10. Sistemáticas de revisión periódica de útiles, máquinas y accesorios
6.11. Gestión de no conformidades y corrección de deficiencias
6.12. Control de calidad de las actividades de limpieza
6.13. Control de las tareas: registros de tareas
6.14. Control de quejas o reclamaciones del cliente
6.15. Gestión de acciones correctivas y preventivas
Recuerda
Autoevaluación 6

7. PREVENCIÓN DE RIESGOS EN TRABAJOS DE LIMPIEZA
Introducción
Objetivos
Mapa Conceptual
7.1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
7.2. Riesgos generales y su prevención
7.3. Elementos básicos de la gestión de la prevención de riesgos laborales
Recuerda
Autoevaluación 7

GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
EXAMEN FINAL

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Organizar equipos de trabajo de limpieza en edificios y locales teniendo en cuenta las técnicas de limpieza y la normativa de calidad y medioambiental.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Desarrollar la limpieza de superficies (suelos, paredes y techos) y las técnicas necesarias para su cumplimiento.
Tratar los distintos materiales que pueden componer el mobiliario, siendo de especial relevancia para su limpieza.
Informar sobre el tratamiento y limpieza de cristales y sus elementos circundantes.

Unidad 2

Contextualizar el entorno legislativo que debe conocer el responsable del equipo de limpieza.
Determinar las conductas apropiadas ante clientes y proveedores.
Clasificar las distintas formas societarias que puede adoptar una organización.

Unidad 3

Identificar las funciones a realizar para la organización de centros de limpieza.
Enumerar y clasificar los distintos sistemas de programación de tareas.
Clarificar las habilidades necesarias para la supervisión eficaz del servicio.

Unidad 4

Informar sobre las técnicas de medición de satisfacción del cliente.
Conceptualizar el rendimiento general en términos de costes y beneficios.
Relacionar la calidad con el proceso de mejora continua y la evaluación del desempeño.

Unidad 5

Desarrollar la certificación de calidad de mayor reconocimiento en la actualidad, la ISO 9001.
Contextualizar la ISO 14001 como la seña de compromiso ambiental-organizacional de mayor popularidad.
Tratar la normalización y el objeto de ambas certificaciones.

Unidad 6

Identificar las guías de actuación necesarias para la coordinación de los equipos de limpieza.
Aprender las técnicas de motivación, dirección, reunión, gestión del tiempo y supervisión de los equipos y actividades relacionadas con el sector que articula el manual.

Unidad 7

Conceptualizar los términos y definiciones básicos sobre seguridad y salud laboral.
Determinar los riesgos generales y su prevención en el sector de la limpieza.
Enumerar los elementos básicos de la gestión de la prevención de riesgos laborales.