Cómo Sonreír con Mascarilla en la Atención al Cliente

Fecha de Inicio:

Temario: Presentación del curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1: ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Introducción y objetivos
1. ¿Cómo afecta la pandemia al cliente?
2. La adversidad existe
3. Cómo vencer la adversidad
4. Entrena la gestión de tus emociones
Resumen
Test 1
Evaluación 1

UNIDAD DIDÁCTICA 2: LA CAJA DE HERRAMIENTAS
Introducción y objetivos
1. La comunicación con el cliente
2. PNL, el lenguaje de la mente
Ejercicio 6
Caso práctico
Resumen
Test 2
Evaluación 2

EVALUACIÓN FINAL

Competencias: OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar los aspectos emocionales del cliente y cómo afectan los hábitos de consumo.
Comprender el concepto de resiliencia y cómo enfrentar la adversidad.
Conocer técnicas para gestionar el propio bienestar emocional del profesional de atención al cliente.
Conocer y distinguir entre las diferentes herramientas de comunicación comercial.
Conocer las metodologías PNL y DISC como herramientas que contribuyen a la satisfacción y fidelización del cliente.