Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios

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Temario: PRESENTACIÓN

1. CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS
1.1. Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares
1.2. Reconocimiento de síntomas que puedan poner en riesgo al pasaje o la prestación del servicio
1.3. Diseño e implementación de medidas comunes de seguridad e higiene en estaciones áreas de servicio
1.4. Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios
1.5. Aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal y usuario del servicio
1.6. Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis
EVALUACIÓN 1

2. CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE
2.1. Diferentes pautas de comportamiento que pueden derivar en situaciones de crisis
2.2. Herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario
2.3. Herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad y las medidas de protección
2.4. Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas
EVALUACIÓN 2

CASO PRÁCTICO FINAL
RESUMEN

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector transporte, tras los cambios originados por la crissi del Covid-19.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Conocer en profundidad algunos aspectos indispensables para una gestión del causante de la pandemia que nos ha acompañado durante estos últimos 2 años.

Identificar cuáles son los problemas de seguridad que se presentan derivados de las epidemias y de los factores que puedan afectar la salud del pasaje y de los trabajadores.

Analizar las medidas de protección que garanticen los servicios de forma segura y sin perder la calidad, así como el reconocimiento por parte de trabajadores y usuarios de la seguridad y su consecuente calidad del servicio.