Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

Fecha de Inicio:

Temario: p>1. Gestión de procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros

2. Gestión de la carga-descarga en el vehículo

3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte

4. Atención al cliente en el transporte de viajeros

Evaluación final

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Comprender toda la operativa de trabajo del conductor.

Unidad 2

Indicar cuáles son las consideraciones técnicas a tener en cuenta sobre la carga en relación con el vehículo.

Unidad 3

Entender qué elementos de comunicación existen durante el desarrollo de la jornada laboral del conductor.
Describir qué son los sistemas telemáticos de localización, información y control de los vehículos.

Unidad 4

Aprender qué tipo de clientes se pueden encontrar durante la realización del servicio de transporte y cómo tratarlos.
Conocer cuál es el procedimiento de gestión a seguir de las reclamaciones interpuestas por los clientes.