Atención al Cliente a través de Medios Interactivos o Digitales

Fecha de Inicio:

Temario: Presentación
Unidad 1
1. Comercio electrónico. Conceptos generales
Evaluación 1
Unidad 2
1. Negocio electrónico. Conceptos
Evaluación 2
Actividad 1
Unidad 3
1. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
Evaluación 3
Unidad 4
1. Atención al cliente
Evaluación 4
Unidad 5
1. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles. Plataformas digitales, y otros canales de comunicación en línea.
Evaluación 5
Unidad 6
1. Estrategias de mantenimiento y fidelización de clientes
Evaluación 6
Actividad 2
Unidad 7
1. Comercio electrónico. Aspectos legales y éticos
Evaluación 7
Unidad 8
1. Sistemas de información
Evaluación 8
Caso práctico final
Evaluación final
Resumen

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Conocer en que consite el comercio electrónico, su definición, ámbito y características.
Aprender a través de que plataformas y canales digitales tiene lugar el comercio electrónico.
Adqurir nociones básicas sobre seguridad en las transaccioens on-line.

Unidad 2

Conocer en que consiste el negocio electrónico.
Conocer las características principales de los servicios del negocio electrónico.

Unidad 3

Aprender en que consiste el marketing directo através de la red.
Conocer el uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
Adquirir nociones sobre tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.

Unidad 4

Aprender a realizar un enfoque inicial en la atención al cliente.
Analizar el comportamiento del consumidor on-line y realizar una estructura de actuación en base a ello.

Unidad 5

Analizar y profundizar en los distintos servicios de atención al cliente on-line.

Unidad 6

Generar estrategias de mantenimiento y fidelización de clientes según las necesidades de nuestro negocio.

Unidad 7

Conocer los entresijos del derecho de información en las tiendas virtuales, en relación a las ventas, distribución y servicio post-venta.
Conocer las modalidades de entrega del producto y los medios de pago, así como las normas de conducta en la comunicación comercial.

Unidad 8

Desarrollar conocimientos acerca de las funciones de las plataformas de servicio al cliente para las operaciones entrantes.