Resolución de Conflictos

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Temario: Presentación del curso

Unidad didáctica 1: Definición del conflicto y clasificación de los elementos
Introducción y objetivos
1. Introducción a la gestión de conflictos
Ejercicio 1
2. Tipologías de conflictos (clasificación de Moore, 1995)
Ejercicio 2
3. Elementos del conflicto
4. Análisis de una dinámica en situación de conflicto
Ejercicio 3
Resumen
Test 1
Evaluación 1

Unidad didáctica 2: Técnicas de comunicación y gestión emocional
Introducción y objetivos
1. La comunicación: proceso y elementos
Videoactividad 2
2. Técnicas de comunicación para reducir malentendidos
3. Herramientas de gestión emocional
Videoactividad 3
4. Feedback emocional
Resumen
Test 2
Evaluación 2

Unidad didáctica 3: Herramientas de gestión de conflictos
Introducción y objetivos
1. Elementos para una negociación
Caso práctico 4
2. Técnicas de resolución de conflictos
Ejercicio 8
3. Análisis de ejemplos prácticos de conflictos
Resumen
Test 3
Evaluación 3

Evaluación final

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Establecer estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Clasificar los conceptos clave para la identificación de conflictos y sus tipologías.
Identificar las causas principales y los elementos que lo configuran para reconocer su impacto en diferentes escenarios.
Sensibilizar ante situaciones de conflicto a partir de casos prácticos.

Unidad 2

Comprender el proceso de la comunicación y sus elementos clave, identificando barreras y estrategias para superarlas.
Desarrollar habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y empatía, aplicándolas para reducir malentendidos y fortalecer relaciones interpersonales.
Adquirir herramientas de gestión emocional, basadas en la inteligencia emocional, para manejar las emociones propias y ajenas de manera efectiva en contextos diversos.

Unidad 3

Identificar las fase de la negociación y su importancia en el proceso de resolución de conflictos.
Desarrollar habilidades de análisis y planificación estratégica, incluyendo la preparación de objetivos, límites y alternativas viables.
Aplicar estrategias de resolución de conflictos en situaciones prácticas mediante la búsqueda creativa de soluciones y el manejo de concesiones y acuerdos. .