Estrategias de Venta Omnicanal y Experiencia de Cliente

Fecha de Inicio:

Temario: PRESENTACIÓN
UNIDAD 1
Ecommerce
ACTIVIDAD PRÁCTICA
EVALUACIÓN 1
UNIDAD 2
Sistemas de pago digitales
EVALUACIÓN 2
UNIDAD 3
Customer journey y buyer persona
EVALUACIÓN 3
CASO PRÁCTICO FINAL
EVALUACIÓN FINAL
RESUMEN

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Conocer y ejercer los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales, aplicando las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience), así como dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Conocer el concepto de comercio electrónico.
Analizar las ventajas e inconvenientes del comercio electrónico frente al marcado tradicional.
Explorar los distintos tipos de comercio electrónico.

Unidad 2

Conocer los medios de pago digitales, comprendiendo su funcionamiento, agentes involucrados y sistemas subyacentes que garantizan transacciones seguras y eficientes.

Unidad 3

Identificar las diferentes fases de la experiencia del cliente.
Explorar propuestas de mejora para diseñar experiencias memorables que impulsen la fidelidad y el compromiso del cliente.
Crear perfiles detallados de consumidores ideales, utilizando herramientas y metodologías específicas.