E-Commerce, Marketing Digital y RRSS en Gestión de Clientes

Fecha de Inicio:

Temario: Presentación
Unidad 1.
1. Comprensión del comercio electrónico: definición y características

Unidad 2.
2. Aplicación de estrategias de comunicación en el comercio electrónico

Unidad 3.
3. Caracterización de la atención al cliente online
Actividad 1

Unidad 4.
4. Aproximación al servicio de atención al cliente a través de móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea

Unidad 5.
5. Fidelización del cliente online

Evaluación Módulo 1
Actividad final
Resumen y bibliografía
Evaluación Final

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación
online: RRSS, mailing, web, e-commerce etc., así como gestionar de forma eficaz su fidelización.