Customer Experience

Fecha de Inicio:

Temario: Presentación

Unidad 1
1. Customer journey y buyer persona
Evaluación 1

Unidad 2
2. Monitorización y escucha activa
Evaluación 2

Unidad 3
3. Inbound marketing
Evaluación 3

Caso Práctico
Evaluación Final
Resumen

Competencias: OBJETIVO GENERAL:
Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Unidad 1

Conocer las fases de la experiencia de cliente.
Conocer las herramientas para crear un Customer Journey.
Adquirir conocimientos sobre la creación del Buyer Persona.

Unidad 2

Aprender sobre la importancia y las ventajas de la monitorización y la escucha activa.
Conocer herramientas de monitorización.

Unidad 3

Aprender sobre inbound Marketing y sus etapas.
Aprender sobre el marketing de permiso.
Conocer aspectos sobre el email marketing.
Conocer aspectos generales sobre A/B testing.